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作者●本田晃一來一場世界上最開心的談話，人生也會順遂律師贈送薔薇花束給訴訟對手的真正用意是？在人生中，與人交涉談判無法避免。要是討論順利，就不必和對方吵架，得以在雙方都開心的條件下拿到期望的事物。此外，也能避免因為無聊的事情和戀人吵架而分手，或是和朋友吵架、絕交這類事情。明明是如此重要的事，我們卻沒有在學校、公司學到交涉技巧。我以前也很不擅長交涉，是從許多厲害的人身上學到了技巧並加以使用後，才能時常談妥條件不錯的商議。講到交涉，應該有很多人認為只要把對方打得越慘，對自己就越有利，確實是有這樣的交涉方式。然而，能夠實現自己夢想的良好交涉，第一步就是要和對方打好關係。因為，當你需要交涉時，就代表你陷入無法一個人解決的情況。所謂交涉，意指只靠自己一人是束手無策的，你需要對方。與其在此時選擇孤立，還不如和對方打好關係比較好。我曾在派對上認識一位律師，他的話讓我印象非常深刻。身為律師，一定需要和訴訟對手交涉，且和對手為敵對關係。儘管如此，他卻會在官司開始前就送訴訟對手薔薇花束。「這是為什麼呢？」聽到我這麼一問，對方就用閃亮亮的眼神回應：「打官司其實並非相互戰鬥，而是讓雙方一起幸福。所以為了讓之後雙方能都幸福，我才抱持著『請多多指教』的心情去送花。」「哦哦哦哦！」我非常驚訝。確實，要是和對方打好關係，對方也會樂意幫忙。「交涉的對手是一同解決問題的同志和夥伴」，只要用這樣的眼光去看待，就不會發生無謂的敵對，也無須勞神費力了。改變氣氛的魔法話語：「該怎麼辦？」那位律師送訴訟對手花束，代表著「我們並非對立，而是共同面對問題」的意思。透過這種「並非對立而是用共同引導」的方式，大家就能夠一起接近希望。提到共同面對問題，我從在世界銀行工作的中野裕弓先生身上學到了一句最強話語――那就是：「該怎麼辦？」假設我預約好餐廳，到了現場跟櫃台說：「我是有預約幾點的本田。」結果餐廳的人卻說：「不好意思，今天沒有本田的預約。」「沒有！？怎麼可能？就算沒有也想辦法幫我排啊」、「這位客人不好意思，今天已經客滿了」……正常來說，都會發生這樣的摩擦。不過此時，中野先生會選擇說：「該怎麼辦？」只要講出「該怎麼辦」，就不會產生對立，而是共同面對問題，朝著雙方能夠一起解決的方向前進。要是對方回說「就算你問怎麼辦，沒有位子就是沒有位子」，別擔心，你還是繼續說「該怎麼辦」。這樣一來，對方很可能就會提出其他方法，例如「呃――這個位子大概再三十分鐘就會空出來，若再稍微等一下的話……」、「我們店雖然沒有辦法，不過附近的某某分店可能會有位子，我現在幫您連絡看看」。「阿晃，所謂的問題啊，並非雙方敵對，而是為了讓雙方一同朝著好方向前進才存在的。」中野先生如此教導我，我也善用了此方法，留下許多美好回憶。其中一次，就是發生在蜜月旅行環遊世界一周的時候。我和太太一路上住進各式各樣的旅館，只要我們一說「是來蜜月旅行」的，就會獲得免費升級房間、附贈香檳等等，遇到了許多好事。因此我建議蜜月旅行的新人在預約時，可以先表明是去「度蜜月的」。旅程中我們還去了大溪地島，不過那裡的水上別墅有八成的客人都是去度蜜月的。所以就算在櫃台說「We are on honeymoon.」對方也只回了句「I know.」就結束對話，更沒有升級房間。當時我們下榻於一間面海灘、稍貴的旅館，沒想到那裡的浴室水忽冷忽熱，又有一大堆蚊子飛來飛去，簡直令人太失望了。於是，我就去找櫃台的大姐商量。一般而言，大家都會用「水忽冷忽熱，我想換房間」這種抱怨般的商量方式，不過，我卻採用了「中野先生的方法」。首先，就從「謝謝」切入。「那個，不好意思，我們是日本人，來這裡是我們的夢想。我們真的很高興能造訪此地，謝謝！」接著，我說：「我太太幼稚園時曾偶然看到這裡的照片，在那之後來大溪地就一直是她的夢想，我想讓我太太開心。」這些雖然是騙人的，但櫃台的服務人員是女性，所以我就演了一場愛妻好老公的戲碼。「不過啊，我們房間的水忽冷忽熱，也有很多蚊子飛進來，有一點失望啊。我們想要換到面海最好的房間，不過我也知道你們的旅館很受歡迎。我明白這很強人所難，但能不能和我一起想想讓我太太高興的方法呢？」這完全就是「中野先生的方法」――「該怎麼辦」。於是櫃台的大姐說了句：「我明白了，請稍等一下。」結果那天，她為我們找出一間最好的空房。我們去看了一下房間，發現好到不能再好，可是那間房一晚要25萬日圓。我們本來住的房間一晚10萬日圓，因此需補差額，而我們會在大溪地住三晚，也就是需要多補45萬日圓！於是，我又回去了櫃台一趟。「謝謝您，我太太非常感動，多虧了您！不過其實我們還有一個請求，這回我希望您能讓我開心。這邊的住宿費全部補足是45萬日圓吧？回國後我又要拚命工作了，這樣和太太在一起的時間也會變少，能不能想想辦法呢？」於是，櫃台大姐說了句「OK」，告訴我可以幫忙把一晚多15萬日圓的房間費，變成三天多2萬日圓就好。這完全是超乎預期，我當下驚訝地想「真的假的?!」隔天在飯店遇到時，對方先向我打招呼說「Good morning !」我則回應「Not Good morning. It’s greatmorning !」櫃台大姐聽了也非常高興，就免費給了我好多香檳和水果。與其抱怨產生對立，還不如引導至「一起變幸福吧」的方向，就可以建立非常良好的人際關係，也會產生許多好結果。這個「該怎麼辦？」的方法，我也推薦用在想要和戀人、朋友抱怨一兩句的時候。要是不分青紅皂白就脫口抱怨，對方也會認真起來，很容易就變成吵架了。不過，要是你問說「真的很困擾，該怎麼辦？」對方也會回你「真的耶，該怎麼辦？」兩個人一起面對問題，就能朝建設性的方向去解決。事情不順利時，試著產生一次共鳴當意見產生對立或雙方處於敵對狀態時，先試著找到一次共鳴也是個方法。即使和朋友、戀人、工作關係人等全部意見不同，你也可以試著說說「哦――這樣啊――」這麼一來，你就會在某處發現共鳴。有過一次共鳴後，你再反問「那這樣如何？」對方也因為你附和過他一次，比較容易成為你的夥伴。我曾經研究過很會賣產品的業務員到底是怎麼說服人的。研究對象是賣車的業務，一個是新人，一個是超級老鳥，他們兩人會輪流來找我。我比較兩人的方法之後，發現新人會非常熱心說明車子的結構。另一方面，老鳥會想聽我說話，譬如「您會開車去哪裡？」「假日時都做些什麼？」等等。連看到我正在開的舊車也會說：「您很珍惜地在開這台車呢！應該還能開好一陣子。」完全沒有想要賣車給我的意思。而且，他會一邊聽我說話，一邊深深地感到共鳴，最後才說：「要是哪天您想買新車了，我們這邊還有這樣的車款，若您有點興趣，我就太高興了。」於是，我就產生了「哪天一定要跟這個人買車！」的心情。原本我只是抱持著想看他「到底是怎麼說服人的？」的想法去聽他說話，才發現比起說服，讓人有所共鳴更加重要。因此，共鳴的力量對人際關係會有很大的影響。正因為意見對立，所以能讓對方產生共鳴才會很有效果。這邊順帶說明一點，我在研究很厲害的業務都怎麼做時，發現也有那種態度非常強硬，但還是賣得很好的人。那位業務在一口氣聽完客人說的話以後，都會講一句「就是這樣沒錯！」即便那句「就是這樣沒錯！」完全沒有脈絡可言，但是只要說了，客人就會有種自己意見被採納的感覺。了解這個原理之後，我不禁笑了出來。方法好不好是一回事，但或許有派得上用場的一天，畢竟，建立人際關係是有很多方法的。※書籍簡介_雞皮疙瘩是實現夢想的第一步作者：本田晃一譯者：郭子菱出版社：遠流出版日期：2018/12/27 更多商業周刊文章工作3年罹癌，直到病逝都不見上司關心…一個故事告訴你：能者多勞，是平庸者對菁英的剝削！※本文由商業周刊網站授權刊載，未經同意禁止轉載＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿【Yahoo論壇】係網友、專家的意見交流平台，文章僅反映作者意見，不代表Yahoo奇摩立場 >>> 投稿去